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| Webhelp adopte en 4 mois les bonnes pratiques RH de
PeopleNow pour mieux servir ses clients
Créée en juin 2000, la société Webhelp est devenue aujourd’hui
l'un des acteurs majeurs de la gestion de la relation client, avec
une offre d’externalisation de la relation client multicanal
(Téléphone, E-mail, Fax, Chat), multiservices (conseil,
intégration, ...) et multilingue.
Cet opérateur international de
centres d’appel a enregistré une forte croissance avec un
doublement annuel de ses effectifs.
La société compte, en 2008, 5500 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 95 Millions d’euros
Webhelp vainqueur du Grand Trophée Oracle 2009
 
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Enjeux
Maîtriser la croissance en développant l’expertise RH au sein
du groupe
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Améliorer la qualité des données RH et leur gestion
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Améliorer le service rendu aux collaborateurs, en termes de
gestion du personnel
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Pour le business : améliorer l’efficacité du recrutement puis du
développement et de la rétention des compétences
Solution
- Mise en oeuvre en 4 mois de l’offre SIRH PeopleNow sur tous
les sites de production marocains (pays pilote du projet)
Professionnalisation de toute la chaîne recrutement/
performance/formation/gestion administrative qui alimente la
production des services des centres d’appels
- Amélioration de la productivité sur le processus de création
des employés, en lien avec l’outil de Workforce Management
- Saisie en ligne et suivi du traitement en ligne (self-services)
pour les chefs de projet de leurs demandes de « staffing »
Informatisation de toutes les éditions d’attestations
administratives, manuelles auparavant
- Suivi en ligne d’indicateurs de performance critiques pour les
managers : turn-over, capacité à recruter à temps, etc.
Nombreux self-services RH : demande d’attestation, demande
de « staffing », évaluation de performances…
- Meilleure réactivité pour répondre aux besoins ponctuels de
clients impliquant un fort recrutement
- Intégration du module Enterprise Learning Management, grâce
à l’ouverture de PeopleNow, pour les tests de recrutement et la
mise en ligne du catalogue de formation
- Apport apprécié de l’expertise technique et métier de l’équipe
PeopleNow
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